基础设施老化
定陶部分区域的电信宽带线路已使用超过10年，设备老化导致故障频发。例如：
- 地下光纤因腐蚀出现信号衰减
- 老旧交换机散热不足引发宕机
维修资源不足
当前维修团队需覆盖全区12万用户，但技术人员仅20名。优先级分配如下：
- 政府及医院专线保障
- 企业级千兆宽带用户
- 普通家庭用户
流程协调复杂
故障处理涉及多部门协作，平均响应周期长达48小时：
| 阶段 | 耗时（小时） |
|---|---|
| 工单派发 | 4-6 |
| 现场检测 | 8-12 |
| 备件调拨 | 12-24 |
极端天气影响
近三个月遭遇7次强降雨，导致3处主干光缆受损，抢修进度被迫延迟。
用户反馈滞后
部分老年用户通过电话报修时，无法准确描述故障现象，需二次上门确认问题。
定陶电信需通过设备升级、扩充技术团队、优化报修系统等措施，系统性提升服务响应效率。
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