问题现象说明
当广电宽带设备亮起橙色指示灯时，通常表示存在网络连接异常。此时可能出现以下现象：
- 无法访问互联网服务
- IPTV视频信号中断
- 设备注册状态失效
故障排查步骤
按照以下顺序进行基础检查：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认电源适配器正常供电
- 观察其他指示灯状态是否正常
光猫重启指南
正确重启设备的操作流程：
- 长按电源键10秒强制关机
- 断开所有连接线缆等待3分钟
- 重新插接线缆后开机
| 指示灯颜色 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色 | 正常连接 |
| 橙色 | 信号异常 |
| 红色 | 硬件故障 |
联系客服技巧
当自主排查无效时，联系客服应注意：
- 提前记录设备SN码
- 说明已进行的操作步骤
- 描述指示灯变化过程
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