远程诊断准备
通过广电官方APP绑定宽带账号，确保已开通远程管理权限。准备智能手机并安装网络测速工具，建议提前告知家人维护时间。
- 登录广电营业厅APP
- 进入「我的设备」页面
- 开启远程协助功能
设备状态确认
远程查看光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示正常
- 光信号灯：绿色为正常
- 网口灯：闪烁表示数据传输
路由器重启指南
通过智能插座实现远程断电重启：
- 断开电源适配器
- 等待30秒后通电
- 观察指示灯变化
远程指导技巧
使用视频通话指导家人操作：
- 拍摄设备连接状态
- 确认网线接口位置
- 测试多个终端设备
常见故障代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接中断 |
| 691 | 认证失败 |
| 651 | 设备未响应 |
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