服务流程更新背景
广电宽带近期对人工客服系统进行全面升级，旨在提升用户响应效率。本次更新涉及智能语音导航优化、工单处理流程重构等核心环节，以适应数字化服务需求。
主要更新内容
- 新增AI预诊断功能
- 工单优先级分级机制
- 多渠道服务入口整合
- 服务评价系统升级
新流程操作步骤
- 拨打广电客服热线96123
- 语音选择宽带服务类别
- AI系统自动检测网络状态
- 转接人工客服处理
用户反馈数据
| 指标 | 更新前 | 更新后 |
|---|---|---|
| 平均响应时长 | 4.5 | 2.1 |
| 问题解决时长 | 25 | 18 |
本次服务流程更新显著提升了广电宽带的客户服务效率，通过智能化改造和流程优化，用户等待时间和问题解决效率均实现突破性改进。
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