一、报修前准备材料
为确保报修流程顺利，请提前准备以下材料：
- 有效身份证件（户主或经办人）
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（如：断网时间、错误代码）
- 设备型号信息（光猫/路由器机身标签）
二、报修流程说明
通过以下步骤完成报修服务：
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 提供准备好的身份验证材料
- 描述故障现象及已进行的排查操作
- 记录工单编号并预约上门时间
三、注意事项
为提高维修效率，请注意以下事项：
- 保持光猫电源24小时开启
- 提前检查室内线路接口是否松动
- 工作日9:00-18:00为优先服务时段
| 故障级别 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级故障 | 2小时内 |
| 二级故障 | 24小时内 |
提前准备完整材料并准确描述故障现象，可大幅提升维修效率。建议用户通过官方渠道报修并保存好服务凭证。
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