严格的技能培训体系
所有维修师傅须完成三个阶段资质认证：
- 基础网络知识理论考核
- 现场实操模拟测试
- 跟岗实习综合评估
每月组织新技术研讨会，更新FTTR、智能组网等最新技术知识。
标准化服务流程
服务过程实施五步工作法：
- 预检系统数据准备
- 现场设备诊断规范
- 用户设备安全防护
- 修复后网络质量测试
- 服务评价即时上传
用户反馈闭环机制
建立多维反馈渠道：
- 10010客服专线
- 联通手机APP评价系统
- 微信公众号即时反馈
建立48小时问题回溯制度，确保每个投诉有效处理。
技术装备保障
配备专业检测设备：
- 光功率计（精度±0.2dB）
- OTDR光缆测试仪
- 智能组网信号检测系统
服务质量监督考核
实施三级考核制度：
- 用户满意度评分系统
- 维修时效数据统计
- 设备修复成功率排名
通过构建标准化服务体系、强化技术支撑、完善监督机制，定襄联通建立起了涵盖人员培养、过程管控、质量追踪的全方位服务保障体系，持续提升宽带维修服务品质。
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