反馈渠道说明
用户可通过以下官方渠道反馈宽带故障处理效率问题：
- 联通10010客服热线（按3转宽带服务）
- 中国联通APP在线客服窗口
- 定西市联通营业厅现场登记
有效投诉步骤
- 记录故障发生时间和服务工单号
- 明确描述处理延迟的具体环节
- 要求客服提供处理时限承诺
- 获取投诉受理编号以备查询
证据收集技巧
建议用户保存以下证明材料：
- 通话录音（需提前告知客服）
- 在线聊天记录截图
- 服务承诺书面文件
跟进处理建议
若48小时内未获解决，可通过工信部申诉网站提交正式投诉，需附上前期沟通记录和工单凭证。建议保持定期沟通记录，每次跟进时引用前次承诺内容。
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