联系客服渠道
当宽带出现断网、网速异常等情况时，可通过以下方式联系中国电信：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 登录电信营业厅APP在线报修
- 前往柏溪镇正街12号电信营业厅
自助排障步骤
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫与路由器设备
- 测试网线接口是否松动
- 使用其他设备验证网络状态
预约维修流程
通过客服渠道登记后，维修流程分为三个阶段：
| 处理阶段 | 响应时间 |
|---|---|
| 故障申报 | 30分钟内 |
| 工程师联系 | 2小时内 |
| 上门处理 | 24小时内 |
维修时间说明
常规故障处理时段为每日8:00-20:00，节假日正常服务。如遇区域性网络中断，电信将通过短信推送修复进度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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