故障现象描述
当用户使用广电宽带出现错误代码678时，主要表现为网络连接完全中断。该错误属于物理层连接故障，系统提示”远程计算机无响应”。
常见故障原因
- 光纤/网线物理连接中断
- 光猫/路由器设备故障
- 宽带账号配置错误
- 局端服务器连接超时
排查步骤
- 检查设备电源指示灯状态
- 测试网线接口连接稳定性
- 重启光猫和路由器设备
- 核对宽带账号认证信息
解决方案
建议按照”先硬件后软件”的原则进行故障排除。首先更换备用网线测试，若故障依旧可尝试重置光猫设备。仍无法解决时应及时联系广电客服95079报修。
预防措施
- 定期检查网络设备散热情况
- 避免线路过度弯折
- 及时更新设备固件
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