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检查基础设备与连接
当宽带突然断网时，首先检查物理连接是否正常：
- 确认光猫、路由器电源指示灯是否亮起
- 检查网线两端是否牢固插入设备接口
- 观察光纤线是否弯折或破损
重启路由器和光猫
设备长时间运行可能产生故障，按顺序执行重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫信号稳定后重启路由器
检查账户与网络状态
登录中国电信APP或官网：
- 查询宽带账户是否欠费停机
- 查看服务公告确认区域网络状态
- 使用内置网络诊断工具检测连接
联系电信客服报修
若上述方法无效，立即通过以下渠道报修：
- 拨打24小时热线10000号
- 通过微信公众号”中国电信”在线报障
- 联系属地装维工程师紧急处理
使用手机热点应急
在等待维修期间，可临时开启手机热点：
- 进入手机设置启用个人热点
- 设置8位以上安全连接密码
- 连接电脑/平板等设备应急使用
通过系统化排查可快速定位断网原因，建议定期检查设备固件版本并保持账户余额充足。如遇大规模网络中断，可通过电信官方渠道获取实时抢修进展。
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