一、故障确认步骤
当宽带出现异常时，请依次完成以下检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
二、快速报修方式
推荐三种官方报修渠道：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接宽带故障专席
- 登录中国联通APP，在「服务」-「宽带报障」提交工单
- 通过「中国联通四川客服」微信公众号在线报修
三、故障自助排查
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网线连接 |
| 651 | 重启光猫设备 |
四、维修进度查询
提交报修工单后，可通过以下方式查询进度：
- 短信通知（预留手机号接收）
- APP工单跟踪页面
- 致电10010报修编号查询
五、注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备亮灯状态描述
- 具体故障现象记录
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