一、办理流程
用户可通过以下步骤完成宽带移机：
- 拨打客服热线10010或前往线下营业厅预约
- 确认新地址是否在服务覆盖范围内
- 工程师上门拆机并安装新线路
- 测试网络连通性并完成服务
二、准备材料
办理移机需携带：
- 申请人身份证原件及复印件
- 原宽带账号或合同编号
- 新地址房产证明（租赁需提供租房协议）
三、注意事项
移机过程中需注意：
- 提前3个工作日申请
- 新地址需预留光纤入户条件
- 移机期间可能出现短暂断网
四、费用说明
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 移机费 | 100元/次 |
| 设备更换 | 按实际收取 |
五、常见问题
Q: 移机后多久能恢复网络？
A: 通常24小时内完成安装调试
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