退费适用条件
广电宽带会员服务支持在以下情况申请退费：未使用的预付费套餐、服务未生效订单、因网络覆盖问题导致无法使用等情况。特殊促销套餐需根据签约条款执行。
线上退订流程
- 登录广电宽带官方网站会员中心
- 进入「我的订单」选择待退费服务
- 提交退费申请并上传凭证
- 等待客服3个工作日内审核确认
线下办理方式
携带身份证原件至营业厅办理时需注意：
- 设备完好的需归还机顶盒等终端
- 提供原始缴费凭证或电子支付记录
- 签署《服务终止协议》
退款到账时效
| 支付方式 | 到账时间 |
|---|---|
| 支付宝/微信 | 3-5个工作日 |
| 银行卡 | 5-7个工作日 |
注意事项
已开具发票的需退回纸质发票，违约金将按剩余合约期计算。批量采购用户需通过客户经理办理特殊退费通道。
建议用户通过官方渠道核对自己的合约条款，保留完整的业务凭证以便快速完成退费流程。遇特殊问题可拨打客服热线96123转人工服务咨询。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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