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处理流程说明
- 投诉受理登记（1个工作日内）
- 工单派发至责任部门（24小时内）
- 现场核查与问题处理（2-5个工作日）
- 结果反馈与用户确认（处理完成后24小时内）
标准处理时限
| 投诉类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 网络故障 | 3个工作日 |
| 资费争议 | 5个工作日 |
| 安装延迟 | 2个工作日 |
影响因素
实际处理时长可能受以下因素影响：
- 故障复杂程度
- 天气等不可抗力
- 用户配合度
- 节假日服务安排
进度查询
用户可通过以下渠道获取处理进度：
- 官方客服热线10010
- 联通手机营业厅APP
- 线下营业厅现场查询
特殊案例
对于群体性投诉或重大网络故障，宜昌联通将启动应急预案，处理团队将在接报后2小时内响应，并通过短信平台持续更新处理进展。
根据投诉类型和服务承诺，宜昌联通宽带投诉通常在3-7个工作日内完成闭环处理。用户可通过多渠道实时跟踪处理状态，遇紧急情况可申请绿色通道加急处理。
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