一、报修方式
用户可通过以下三种渠道提交故障申报：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转人工服务
- 登录中国联通网上营业厅提交故障工单
- 使用「中国联通」APP在线报障
二、处理流程
- 客服登记用户信息及故障现象
- 系统自动派发至属地运维部门
- 工程师2小时内联系用户确认
- 根据故障级别安排上门维修
三、恢复时效
常见故障处理时效分级标准：
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 普通线路故障 | ≤24小时 |
| 设备硬件故障 | ≤8小时 |
| 区域网络中断 | ≤4小时 |
四、自助排查
建议用户先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器及联网设备
- 测试网线物理连接是否正常
五、注意事项
报修时请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障发生具体时间
- 设备异常指示灯状态
通过规范报修流程，宜昌联通承诺在接到故障申报后30分钟内响应，普通故障24小时内修复。遇到大规模网络中断时，将通过短信、APP推送等方式同步抢修进度。
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