一、准备咨询材料
拨打400电话前需准备：
- 身份证号码
- 现有宽带账号（续约用户）
- 具体地址信息
- 预算范围说明
二、拨打400电话步骤
- 拨打10086转接宽带专线
- 按语音提示选择人工服务
- 向客服说明需求关键词：
- 带宽要求（100M/500M/千兆）
- 合约期限（1/2/3年）
- 增值服务需求（IPTV/云盘等）
三、常见问题清单
建议咨询的重点问题：
- 初装费是否减免
- 是否包含路由器设备
- 违约金计算方式
- 高峰期带宽保障
四、套餐对比技巧
| 套餐类型 | 带宽 | 合约价 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 100M | 68元/月 |
| 娱乐尊享版 | 500M | 128元/月 |
五、注意事项
通话结束后建议：
- 记录客服工号
- 索要电子版协议
- 确认生效时间
通过系统化的电话咨询流程，用户可快速获取个性化宽带方案。建议提前做好需求梳理，并在通话中重点确认资费细节与服务承诺，以保障自身权益。
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