网速与宣传严重不符
许多广电宽带用户反映，实际使用网速远低于运营商承诺的带宽。例如，某用户购买100M套餐，实测下载速度仅30M左右。高峰时段卡顿现象尤为明显，严重影响视频流媒体和在线游戏体验。
- 宣传带宽虚标
- 网络拥塞无优化措施
- 缺乏实时测速工具
服务响应效率低下
故障报修处理周期长是主要投诉点。用户平均需等待48小时以上才能得到维修服务，且客服渠道存在以下问题：
- 电话客服等待超15分钟
- 线上工单系统频繁出错
- 技术人员未按约定时间上门
资费套餐不透明
用户普遍对隐藏收费条款表示不满。广电宽带套餐常包含未明确告知的增值服务费，且合约期内无法调整套餐。某用户提供的账单显示：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 基础宽带费 | ¥68 |
| 机顶盒服务费 | ¥15 |
| 内容点播费 | ¥20 |
设备老旧影响稳定性
运营商提供的调制解调器和路由器多为淘汰型号，导致信号衰减严重。用户被迫自购设备的情况占比达63%，但仍面临兼容性问题。
区域覆盖不均
部分老旧小区仍采用铜缆传输，无法升级光纤网络。调查显示，二线城市边缘区域投诉量是市中心的2.7倍。
广电宽带体验差的核心问题在于基础设施投入不足与服务体系滞后。建议运营商建立用户反馈响应机制，同时公开网络性能数据，并加快设备升级进程。
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