网络基础设施滞后
广电宽带普遍存在光纤覆盖率低的问题，老旧小区仍大量使用铜缆传输技术。技术标准落后导致：
- 高峰期网络拥堵严重
- 理论速率与实际相差50%以上
- 跨网数据传输延迟过高
服务质量参差不齐
据用户投诉数据分析显示：
| 区域 | 装机响应 | 故障修复 |
|---|---|---|
| 华东 | 48小时 | 6小时 |
| 西部 | 72小时 | 12小时 |
套餐设计不合理
资费体系存在明显结构缺陷：
- 基础套餐带宽虚标
- 捆绑销售广电增值业务
- 违约金条款设置苛刻
维护响应效率低
故障报修系统存在流程漏洞，人工客服与技术人员衔接不畅。典型案例显示：
- 72小时内重复报修率达35%
- 48%的用户经历二次断网
广电宽带需在基础设施升级、服务标准规范、资费透明化三个维度进行系统性改造，同时建立用户反馈快速响应机制，方能在竞争激烈的宽带市场赢得用户口碑。
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