服务质量存在区域差异
广电宽带依托各地有线电视网络建设，不同城市基础设施投入差异显著。一线城市骨干网升级较快，而部分三四线城市仍存在：
- 高峰期网络拥堵
- 老旧设备未更换
- 维护响应速度慢
套餐设计复杂度影响感知
广电推出的融合套餐包含宽带、电视、通话等组合服务，但用户反馈显示：
| 项目 | 好评要素 | 差评要素 |
|---|---|---|
| 价格 | 首年优惠 | 续费溢价 |
| 带宽 | 标称速率 | 共享带宽 |
用户期望与实际匹配度
广电宽带用户主要分为两类群体：
- 原电视用户升级套餐
- 价格敏感型新用户
前者更关注增值服务稳定性，后者对基础网络质量要求更高，导致评价标准分化。
安装维护时效性波动
服务响应速度与区域运维团队配置直接相关，部分用户遇到：
- 预约安装延迟
- 故障修复超时
- 客服沟通效率低
广电宽带因区域服务质量不均、套餐设计复杂性及用户群体差异，导致评价呈现两极分化。优化网络基建均衡性、简化套餐结构、建立标准化服务体系，将是改善口碑的关键举措。
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