一、故障自查步骤
在报修前，建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用未逾期
- 测试其他设备联网状态
二、官方报修渠道
选择以下任一方式提交报修申请：
- 拨打10000号客服热线
- 登录中国电信网上营业厅
- 使用”中国电信”APP在线报障
三、报修前准备信息
请提前准备好以下信息以提升处理效率：
- 宽带账号或身份证号码
- 详细故障现象描述
- 家庭住址及联系方式
四、故障处理流程
提交报修后的标准处理流程：
- 系统生成工单编号
- 工程师2小时内联系确认
- 24小时内上门检测
- 维修完成后满意度回访
五、注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保持报修电话畅通
- 记录工程师工号信息
- 非电信设备问题需自行处理
通过规范化的自助检查与多渠道报修方式，中山电信用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用官方APP提交报修单，实时跟踪处理进度，配合工程师完成故障排查，确保网络服务高效恢复。
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