余额查询方式
当宽带出现网络中断时，可通过以下方法查询余额：
- 登录广电官网「用户中心」查看实时余额
- 拨打客服热线96123按语音提示操作
- 使用「广电慧家」APP查询账户信息
在线续费步骤
- 访问广电宽带官方网站
- 登录个人宽带账号
- 选择「充值缴费」服务
- 选择支付方式完成付款
支付成功后系统将在5分钟内恢复网络，建议保留电子凭证。
线下营业厅办理
携带身份证件至最近营业厅，工作人员将协助完成：
- 余额查询与账单打印
- 现金/刷卡缴费
- 套餐变更咨询
自动续费设置
通过APP绑定银行卡可开通自动续费：
- 打开「广电慧家」应用
- 进入「账户设置」页面
- 启用「自动续费」功能
- 设置余额预警阈值
常见问题解答
Q：余额充足仍无法上网？
可能是线路故障，请立即致电客服报修
Q：缴费后未恢复网络？
尝试重启光猫设备，或等待系统同步（最长30分钟）
总结建议
推荐用户优先使用在线渠道完成查询与缴费，开通自动续费可避免断网困扰。如遇系统问题，请及时联系客服获取专业支持。
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