一、在线查询步骤
通过官方网站查询余额的操作流程：
- 访问广电宽带官方网站并登录个人账户
- 在用户中心选择「账户余额」选项
- 系统将显示当前宽带账户余额及有效期
二、电话查询步骤
通过客服热线查询的操作说明：
- 拨打官方客服热线96123
- 根据语音提示选择「余额查询」服务
- 输入宽带账号末四位验证身份
- 系统将语音播报当前账户余额
三、注意事项
查询时需特别注意：
- 确保网络环境安全后再登录账户
- 电话查询需在安静环境下操作
- 余额信息更新可能存在10分钟延迟
四、常见问题
用户高频咨询问题解答：
- 忘记登录密码可通过短信验证重置
- 客服热线24小时提供自助查询服务
- 余额不足时将收到短信提醒
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