一、故障自查方法
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫、路由器电源是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 通过手机查看是否欠费停机
二、官方客服热线
拨打中山电信24小时服务热线：
- 直接拨打10000号，按语音提示选择”故障报修”
- 接通人工客服后提供宽带账号和故障描述
- 记录系统生成的报修工单编号
三、在线报修渠道
通过中国电信官方渠道快速申报：
- 电信营业厅App：首页点击”宽带报障”提交申请
- 微信公众号”中国电信”：菜单栏选择”自助服务-宽带报修”
四、紧急维修服务
针对企业专线或VIP用户：
- 拨打专属客户经理电话
- 说明”紧急故障”并申请加急处理
- 可要求2小时内响应服务（需额外收费）
五、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 10000号输入工单编号查询
- 营业厅App查看处理状态
- 接收短信通知进度更新
六、常见问题解答
高频问题快速解答：
- Q: 维修人员多久上门？
A: 普通故障24小时内响应 - Q: 夜间能否处理故障？
A: 20:00后仅处理重大网络故障
最快联系维修的方式是直接拨打10000号人工服务，配合在线渠道提交工单可加速处理流程。建议报修时准确描述故障现象并提供宽带账号，可显著缩短问题解决时间。
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