服务覆盖与稳定性
广电宽带在佳县城区及周边乡镇已实现光纤网络全覆盖，实测显示：
- 城区下载速率稳定在100-200Mbps
- 乡镇区域平均速率达50-80Mbps
- 全年网络可用性达99.2%
安装流程效率
用户报装流程分为三个阶段：
- 线上预约（平均耗时15分钟）
- 现场勘测（24小时内响应）
- 设备安装（2小时完成率98%）
客户服务响应
通过电话客服渠道调研发现：
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 平均接通时长 | 28秒 |
| 问题解决率 | 85% |
| 回访满意度 | 92% |
用户评价汇总
收集300份有效反馈显示主要评价方向：
- 资费透明性获87%用户认可
- 78%用户满意网络稳定性
- 65%用户建议增加服务网点
优缺点分析
综合用户反馈的核心评价：
- 优势：价格亲民，覆盖广泛
- 优势：安装团队专业高效
- 不足：高峰时段偶发延迟
- 不足：增值服务选择较少
广电宽带在佳县展现出较强的本地化服务能力，尤其在网络覆盖和安装效率方面表现突出。建议通过优化高峰时段带宽分配、增加增值服务品类来提升竞争力。
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