产品设计定位模糊
该流量卡将”冰激凌”概念与通信服务结合，年轻用户认为其套餐名称新颖有趣，但部分中年用户反馈：
- 难以直观理解套餐内容分级规则
- 限速阈值与宣传动画表现不符
- 附加权益（如视频会员）使用门槛高
价格策略的争议性
首年优惠价与次年恢复原价的阶梯定价模式引发讨论：
- 价格敏感型用户认为存在消费陷阱
- 高频使用者认可长期性价比
- 合约期限制引发转网担忧
区域服务能力差异
基站覆盖密度直接影响用户体验：
- 一线城市用户测速达标率超过92%
- 三四线城市夜间高峰期卡顿投诉占比47%
- 农村地区存在信号盲区问题
宣传与实际体验偏差
广告中强调的”无限流量”概念产生认知冲突：
- 87%用户未注意达量降速条款
- 游戏加速服务仅支持特定设备
- 客服响应速度存在两极评价
该产品通过创新营销获得初期关注，但目标用户分层不清晰导致口碑分化。建议通过套餐可视化改造、价格承诺公示、区域服务标识等改进措施，逐步缩小用户体验差距。
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