一、故障确认与初步处理
遇到网络中断时，请先执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
二、自助报修渠道
通过官方渠道快速提交报修申请：
- 中国联通APP「服务-宽带报障」
- 微信公众号「宝丰联通-在线报修」
- 网上营业厅故障申报页面
三、电话报修流程
拨打客服热线10010，按语音提示操作：
- 选择「宽带业务」
- 按「3」键进入故障申报
- 向客服提供宽带账号信息
四、线下服务网点
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 人民路营业厅 | 08:30-18:30 |
| 城东旗舰店 | 09:00-19:00 |
五、故障处理时效
一般故障响应时间：
- 城区区域：4小时内响应
- 乡镇区域：8小时内响应
- 重大故障：24小时不间断处理
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