检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查网线是否松动或断裂
- 观察光猫PON灯是否常亮
- 确认光纤接口无灰尘遮挡
重启网络设备
按照顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
验证账号状态
登录电信网上营业厅检查：
- 确认宽带账号未欠费
- 检查是否到达流量封顶阈值
- 验证账号无异常登录记录
检测网络设置
在电脑端执行网络诊断：
- Windows系统打开网络疑难解答
- Mac系统使用无线诊断工具
- 检查IP地址是否为自动获取模式
联系客服报修
当以上方法无效时，请通过以下方式报修：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过电信APP在线报障
- 前往线下营业厅登记
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