一、查询服务状态
通过运营商短信通道快速获取实时服务信息：
- 编辑短信”KDZT”发送至10086
- 等待系统自动回复状态代码
- 对照代码表判断故障类型
- 根据指引选择修复方案
二、联系在线客服
三大运营商手机客服接入方式：
- 中国移动：拨打10086转人工
- 中国电信：微信公众号在线咨询
- 中国联通：官方APP智能客服
三、使用运营商APP
推荐安装官方服务应用：
- 中国移动：掌上营业厅
- 中国电信：天翼生活
- 中国联通：手机营业厅
四、常见问题自查
故障快速诊断三步法：
- 检查路由器电源指示灯状态
- 验证手机账户余额是否充足</
- 测试其他设备网络连接情况
通过手机端多维度查询方式，用户可在10分钟内完成80%的宽带问题初步诊断。建议优先使用官方APP自助服务，复杂问题再转接人工客服处理。
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