申请资格说明
用户需满足以下条件方可申请流量补偿：
- 连续3日流量统计异常
- 账户状态未欠费停机
- 30日内无重复赔偿记录
在线申请流程
- 登录运营商官方网站
- 进入「服务大厅」页面
- 选择「流量异常申报」模块
- 填写异常时段及用量截图
材料提交规范
需上传JPG/PNG格式的流量使用截图，文件大小不超过5MB，需包含完整日期时间戳及套餐余量信息。
审核周期说明
系统将在提交后24小时内完成初审，复杂案例需人工复核，最长不超过3个工作日。审核进度可通过短信或APP通知查询。
赔偿到账时效
审核通过后，补偿流量将在下列时段到账：
| 处理时段 | 到账延迟 |
|---|---|
| 08:00-17:00 | ≤2小时 |
| 17:00-次日08:00 | ≤8小时 |
本流程采用全电子化处理机制，建议用户保留原始数据记录。如遇系统延迟，请优先通过在线客服渠道查询处理状态。
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