一、基础申请条件
用户需当前宽带合约已到期或即将到期（剩余有效期不足30天），且账户无欠费记录。未成年人办理需由法定监护人陪同。
二、必备身份证明
- 个人用户：身份证原件及复印件
- 企业用户：营业执照副本+法人身份证
- 代办情况：委托人+受托人双方证件
三、业务凭证准备
建议携带以下业务凭证以加快办理速度：
- 原宽带合同编号
- 最近3个月的缴费发票
- 设备押金单（如有）
四、办理流程说明
续约办理分为线上与线下两种方式：
- 前往营业厅取号排队
- 填写《宽带续约申请表》
- 签订新合约并领取回执
五、常见问题解答
Q：能否委托他人代办？
A：可委托办理，需额外提供授权委托书及双方身份证件。
Q：材料丢失如何处理？
A：可至营业厅查询原始档案，需支付10元档案调取费。
建议用户提前致电10000号确认个性化材料要求，并携带完整资料在工作日9:00-17:00间办理，可有效避免重复跑腿。
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