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故障前的自查步骤
遇到宽带网络故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备（关闭电源等待3分钟后重开）
- 使用其他设备测试网络连通性
快速联系维修的方式
宜春电信提供24小时服务热线：
- 拨打客服电话 10000 转人工服务
- 紧急故障可联系片区维修专员（号码详见账单）
- 营业厅现场申报（工作日9:00-18:00）
在线服务渠道指南
通过数字渠道快速报修：
- 中国电信APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「宜春电信」在线客服
- 官网（www.189.cn）自助报修系统
维修进度查询方法
提交维修申请后可通过以下方式跟踪：
- 拨打10000输入工单编号查询
- 登录电信APP查看实时状态
- 接收短信通知（需预留正确手机号）
常见问题与解决建议
Q：维修人员何时上门？
A：城区用户4小时内响应，乡镇地区不超过24小时（极端天气除外）
Q：费用如何计算？
A：非人为损坏免费维修，设备更换按公示标准收费
通过自助排查与多渠道报修相结合，可大幅缩短网络中断时间。建议用户优先使用APP或微信平台申报，同时保持预留电话畅通以便接收维修通知。
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