故障自查步骤
遇到网络异常时，建议优先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 尝试重启设备（间隔30秒）
- 使用其他设备测试网络连通性
官方报修渠道
通过以下方式可快速提交报修申请：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 中国电信APP在线报修
- 宜沟镇营业厅现场登记（工作时段）
维修进度查询
报修后可通过以下途径跟踪处理进度：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动发送进度更新 |
| 电话查询 | 转接人工客服报修单号 |
| 线上查询 | APP服务中心＞报修记录 |
常见问题处理
部分简单故障可参考快速解决方法：
- 网速异常：关闭占用带宽的应用程序
- WiFi断连：检查路由器散热情况
- 拨号失败：核对宽带账号有效期
预防措施建议
定期维护可降低故障发生概率：
- 每月重启一次网络设备
- 保持设备通风干燥
- 及时更新路由器固件
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