准备工作
在拨打客服电话前，请准备好以下材料：
- 身份证原件（用于身份验证）
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 当前宽带密码（如已遗忘可跳过）
拨打客服电话
通过手机或座机拨打移动客服热线（例如10086），根据语音提示选择对应服务：
- 按“1”选择宽带业务
- 按“3”进入密码管理
- 按“2”转接人工服务
步骤详解
接通人工客服后：
- 提供身份证号和宽带账号进行身份核验
- 说明“修改宽带密码”需求
- 根据提示设置6-16位新密码（建议包含字母+数字）
注意事项
- 修改后需重启光猫以生效
- 建议保存新密码至安全位置
- 非工作时间可能需要更长的等待转接
常见问题解答
Q：忘记宽带账号怎么办？
A：提供身份证信息后，客服可协助查询账号。
Q：修改失败如何处理？
A：确认网络连接正常后重新拨打，或前往线下营业厅办理。
通过客服电话修改宽带密码操作便捷，全程约需5-10分钟。建议在修改后测试网络连接，如遇异常可再次联系客服处理。
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