一、故障报修渠道
当宽带出现断网、网速异常等问题时，可通过以下方式联系电信维修：
- 拨打24小时服务热线 10000 按语音提示转人工
- 关注”中国电信云南客服”微信公众号在线报修
- 前往宜良县温泉路电信营业厅（工作时段9:00-18:00）
二、自助排查指南
在报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启设备并观察故障是否恢复
- 确认宽带费用是否正常缴纳
三、维修进度查询
提交报修后可通过以下途径获取处理进展：
| 渠道 | 时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| 客服电话 | 5分钟更新 |
| 线上平台 | 10分钟更新 |
四、常见问题说明
针对用户高频疑问特别说明：
- 暴雨天气可能导致维修延迟
- 非工作时间仅受理紧急故障
- 设备损坏需支付配件成本费
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