事件背景
近日，多地广电5G用户反映流量卡无预警停用，涉及北京、上海等20余个城市。据不完全统计，投诉平台单日新增相关工单超3000条，大量用户遭遇断网后无法正常使用基础通信服务。
信号故障分析
技术团队初步检测发现异常集中在以下环节：
- 基站信令交互异常率超行业标准3倍
- SIM卡鉴权失败频次达历史峰值
- 核心网负载均衡策略存在缺陷
| 时段 | 故障占比 |
|---|---|
| 08:00-12:00 | 42% |
| 12:00-18:00 | 35% |
| 18:00-24:00 | 23% |
资费争议升级
用户质疑套餐计费规则存在以下问题：
- 超额流量扣费未按承诺限速
- 国际漫游资费未提前公示
- 优惠活动解释条款存在歧义
用户反馈汇总
社交媒体舆情监测显示主要诉求集中在：
- 要求明确故障赔偿方案
- 期望建立透明化计费机制
- 建议优化应急服务通道
解决方案与展望
广电网络已启动三级应急响应，承诺72小时内完成核心网优化。通信管理局明确将加强新型5G套餐备案审查，推动建立用户权益保障金制度。
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