检查基本信息准确性
当身份验证失败时，首先确认以下信息无误：
- 身份证号码与证件完全一致
- 姓名拼音/汉字正确匹配
- 证件有效期在30天以上
验证系统状态
运营商系统维护可能导致验证失败，建议：
- 访问运营商官网查看公告
- 等待1小时后重试操作
- 清除浏览器缓存再次尝试
重新提交身份证明
按照规范重新准备材料：
- 保证四角完整入镜
- 避免强光反射和阴影
- 文件大小不超过5MB
联系运营商客服
通过以下渠道获取人工支持：
- 官方客服热线（24小时）
- 在线聊天窗口
- 线下营业厅查询
更换验证设备
若多次失败可尝试：
- 切换不同品牌手机
- 使用最新版运营商APP
- 更换网络环境（WiFi/移动数据）
通过系统排查、材料复核和技术支持的三重验证流程，大多数身份认证问题可在24小时内解决。建议用户保留完整凭证记录，并关注运营商的最新验证规则变更。
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