保修期定义
广电宽带的保修期通常自用户成功开通服务之日起计算，具体时长以合同约定为准，一般为12至24个月。在此期间，用户可享受设备维修及技术支持服务。
保修范围与责任
保修服务涵盖以下内容：
- 光猫、机顶盒等运营商提供设备的非人为损坏
- 因网络线路故障导致的服务中断
- 系统升级或维护引起的技术问题
保修期内是否收费？
符合以下条件的服务不产生额外费用：
- 设备自然老化导致的故障
- 运营商侧的系统问题
- 标准范围内的上门检修服务
但人为损坏或用户自行改装设备等情况需承担维修费用。
常见问题解答
用户常关注的问题包括：
- 更换设备零件是否收费？
- 保修期外服务价格标准
- 故障响应时效承诺
用户注意事项
建议用户：
- 保留原始购买凭证
- 勿擅自拆卸设备封条
- 定期检查线路连接状态
广电宽带在保修期内原则上不收取基础服务费用，但具体政策需以服务协议为准。用户应主动了解权责边界，妥善保存相关文档，遇问题时通过官方渠道申报维修。
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