事件背景
近期中山电信用户陆续收到宽带续费通知，部分套餐价格涨幅达20%，社交媒体平台涌现大量投诉。有用户表示原199元/月的千兆宽带套餐在未提前告知的情况下调整为239元，引发广泛争议。
费用调整原因
据运营商公告显示，本次调价涉及以下因素：
- 光纤网络升级改造投入增加
- 5G基站共建分摊成本上升
- 增值服务内容扩充
| 套餐类型 | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|
| 千兆基础版 | 179 | 189 | 219 |
| 融合套餐 | 199 | 209 | 239 |
用户主要诉求
- 要求运营商提供透明化的成本核算
- 质疑单方面修改合同条款的合法性
- 呼吁建立价格调整协商机制
运营商回应
中山电信客户服务部负责人表示，已开通专项沟通渠道处理用户反馈，承诺对合约期内用户维持原价，新价格体系仅针对到期续约用户。
行业对比分析
对比三大运营商2023年资费策略发现：
- 移动推出”网龄抵现”优惠
- 联通实行提速不提价政策
- 电信侧重网络质量提升
消费者应对建议
- 核查当前合约有效期
- 对比竞品套餐性价比
- 通过工信部渠道申诉维权
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