广电宽带保修政策概述
广电宽带通常提供自安装日起的12-24个月基础设备保修服务，覆盖范围包括光猫、机顶盒等官方提供的设备。根据《三包服务协议》，因产品质量或运营商责任导致的故障可享受免费维修。
保修期内维修费用说明
以下情况可能需用户自费维修：
- 人为损坏（如设备进水、摔碰）
- 私自拆卸或改装设备
- 非官方渠道购买的附加设备
- 超过限定服务次数后的维修（部分套餐条款）
用户常见问题解答
典型疑问处理规则：
- 网络线路故障：公共线路问题由运营商承担维修费用
- 软件配置错误：技术人员上门调试不收取服务费
- 设备自然老化：保修期内可申请免费更换
维修服务流程指南
报修标准流程：
- 拨打客服热线进行故障申报
- 技术人员48小时内响应
- 现场检测并出示费用说明单
用户权益保护建议
建议保留以下凭证：
- 安装服务确认单
- 设备序列号标签
- 维修工单记录
广电宽带在保修期内提供免费维修服务，但用户需注意避免人为损坏设备。建议仔细阅读服务协议，维修前要求出示费用说明，遇争议可向12315消费者协会投诉。
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