问题现象概述
近期多位保定广电宽带用户反映，晚间高峰时段频繁出现视频加载卡顿、在线会议延迟等现象。部分用户表示，故障申报后超过48小时未得到有效回复。
网络测速数据对比
实测数据显示，标称100M的宽带套餐在不同时段存在显著波动：
- 非高峰时段：下载速度92Mbps
- 晚8-10点：下载速度降至17Mbps
- 丢包率最高达12%
客服响应时效分析
通过抽样调查发现客服响应存在以下问题：
- 电话平均等待时长8分32秒
- 线上工单首次响应超24小时
- 故障处理周期中位数为3.5天
常见问题解决方案
建议用户尝试以下自助排障步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检测网线连接状态
- 使用官方测速工具检测
用户反馈案例
| 区域 | 问题类型 | 响应时长 |
|---|---|---|
| 莲池区 | 网络延迟 | 52小时 |
| 竞秀区 | 频繁断线 | 67小时 |
当前保定广电宽带服务在基础设施建设和客服体系建设方面均需改进。建议运营商增加网络节点部署，优化客服流程，并建立透明的服务进度查询系统。
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