确认故障原因
当出现信号中断时，请先排除以下常见问题：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接状态
- 核对当月宽带费用是否缴清
自助检测步骤
通过广电智能APP执行以下操作：
- 打开「网络诊断」功能
- 根据提示重启设备
- 查看错误代码说明
官方申报渠道
可选择三种申报方式：
- 拨打客服热线96196
- 通过微信公众号在线报修
- 登录网上营业厅提交工单
进度查询方式
申报成功后可通过以下途径跟踪：
- 短信接收维修编号
- 官网输入身份证号查询
- 联系片区维护专员
注意事项提醒
服务恢复期间请注意：
- 保持报修电话畅通
- 提前备份重要数据
- 记录故障发生时间点
通过以上系统化操作流程，用户可高效完成广电宽带故障申报与服务恢复。建议优先使用数字化渠道申报，并保留相关沟通记录以便追溯。
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