故障主要原因
广电宽带信号中断常见原因包括：
- 光缆线路升级改造工程
- 极端天气导致设备受损
- 机房供电系统故障
- 用户终端设备过热
- 网络恶意攻击事件
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 线路维护 | 45% |
| 设备故障 | 30% |
| 自然灾害 | 15% |
预计恢复时间
根据故障等级分类恢复时长：
- 普通维护：2-4小时
- 设备更换：6-8小时
- 光缆抢修：12-24小时
- 区域断电：待电力恢复后2小时
用户应对措施
建议用户采取以下步骤：
- 检查路由器电源指示灯状态
- 拨打96766客服热线报修
- 关注广电网络微信公众号
- 备份重要网络数据
网络维护公告
每月例行维护时段为：
- 每周三凌晨1:00-3:00
- 每月最后一个周日全天
常见疑问解答
用户最关注的问题包括：
- 故障期间费用如何计算？
- 企业专线是否受影响？
- 如何获取实时修复进度？
广电宽带通过智能化监控系统已实现85%故障在6小时内恢复。建议用户通过官方APP查询实时服务状态，重大故障可通过政府网站查询补偿方案。
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