一、故障确认与自查
遇到宽带故障时，请先检查以下设备状态：
- 确认光猫指示灯是否正常（绿色为正常）
- 检查路由器电源及网线连接
- 测试其他设备能否联网
二、官方报修电话
宝兴电信用户请优先拨打专属维修热线：
- 7×24小时服务电话：96180
- 本地维修专线：0835-XXXXXXX
通话时请准备好宽带账号信息，建议描述具体故障现象（如错误代码、断网时长等）。
三、在线报修方式
通过以下渠道可进行自助报修：
- 中国电信APP「服务」-「宽带报修」
- 微信公众号「宝兴电信」在线客服
四、常见故障处理方法
针对简单故障可尝试自行解决：
- 重启光猫和路由器（间隔3分钟）
- 检查光纤接口是否松动
- 清除浏览器缓存后重新拨号
结论：宝兴电信用户遇到宽带故障时，优先拨打96180或本地维修专线，同时可通过自助服务渠道提交报修申请。建议保存维修电话至手机通讯录，遇到复杂故障时及时提供准确设备信息。
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