准备工作与前提条件
在通过移动App关闭宽带服务前，需确保已完成以下准备：
- 核对宽带合同到期时间，避免提前解约产生违约金
- 准备账户绑定的身份证件及服务密码
- 备份宽带账号下关联的增值服务信息
登录宽带服务App
打开运营商官方App后，选择「我的账户」进行登录：
- 点击首页右上角「登录」按钮
- 输入手机号/宽带账号及服务密码
- 完成短信验证码二次验证
查找服务关闭入口
登录成功后，在「服务管理」板块中找到业务办理功能：
- 路径1：服务大厅 > 业务办理 > 套餐变更
- 路径2：个人中心 > 我的套餐 > 服务终止
提交关闭申请流程
进入服务终止页面后，按照系统提示完成操作：
- 阅读解约协议并勾选同意条款
- 选择设备回收方式（如光猫需退还）
- 提交电子签名确认申请
| 问题类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 设备未退还 | 3个工作日 |
| 余额未结清 | 24小时内 |
确认与后续事项
申请提交后需注意：
- 查收短信确认通知
- 7日内完成设备退还（如有）
- 下载并保存电子版终止凭证
通过移动App关闭宽带服务需严格遵循运营商规定的流程，建议在非计费周期末段操作以避免产生额外费用。如遇系统故障，可及时通过在线客服通道提交人工处理请求。
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