一、准备工作
在办理宽带移机前，请确保已做好以下准备：
- 确认原地址宽带服务在有效期内
- 准备新地址的详细门牌号信息
- 保持手机App登录状态
- 准备身份证正反面照片
二、办理流程
- 打开运营商官方App，进入「服务大厅」
- 选择「宽带业务」→「移机服务」
- 填写新旧地址信息并上传证件照片
- 选择预约安装时间段（精确到2小时窗口期）
- 提交申请并支付移机费用（部分运营商免费）
三、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 移机期间原地址网络将提前24小时中断
- 新地址需具备光纤入户条件
- 保留受理成功的短信通知
- 夜间时段（22:00-8:00）无法预约
四、进度查询
提交申请后可通过以下方式跟踪进度：
- App内「我的工单」实时更新
- 短信通知装机师傅联系方式
- 客服热线按3号键查询
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