常见故障原因分析
广电宽带断连可能由多种因素导致，包括但不限于光猫/路由器供电异常、光纤线路受损、账号欠费停机或区域网络维护等。
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器报告错误 |
检查物理连接
按顺序排查以下连接节点：
- 确认光纤接口是否松动
- 检查路由器电源指示灯状态
- 测试网线接口是否氧化损坏
设备重启操作
按正确流程重启网络设备：
- 完全关闭光猫电源并等待2分钟
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 再启动路由器进行初始化
账户状态确认
通过以下方式验证服务状态：
- 登录广电官方网站查询余额
- 拨打96123客服热线查询
- 检查是否收到欠费提醒短信
联系技术支持
当自主排查无效时，应准备以下信息联系客服：
- 用户账号/身份证号
- 设备序列号
- 故障现象描述
通过系统性排查可解决80%以上的宽带断连问题，建议用户按照光猫指示灯状态分步处理，遇到复杂故障时及时联系专业维护人员处理。
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