联系移动客服渠道
通过移动人工服务退订宽带，首先需拨打中国移动官方客服热线10086。根据语音提示选择“宽带业务”并转接人工客服，或直接通过移动官方APP在线联系客服。建议提前准备好宽带账号、身份证号码等验证信息。
确认账户信息
客服人员将核实以下内容：
- 宽带绑定的手机号码或账号
- 机主身份证号码及姓名
- 当前合约状态（是否在合约期内）
提交退订申请
完成身份验证后，按以下步骤操作：
- 向客服明确说明退订需求
- 确认退订生效日期（通常为次月生效）
- 记录客服提供的退订工单编号
设备归还与费用结算
退订后需注意：
- 光猫、路由器等设备需在7个工作日内归还至指定营业厅
- 结算未支付的宽带费用及违约金（如合约期内提前解约）
| 事项 | 期限 |
|---|---|
| 设备归还 | 7个工作日 |
| 费用结算 | 退订生效前 |
完成以上流程后，移动公司将发送短信确认退订成功。建议保留工单编号以备后续查询。
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