一、确认信号异常现象
当出现网络卡顿、频繁断线或设备无法连接时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯闪烁表示信号异常
- 网络灯不亮需检查网线连接
二、自助排查基础步骤
- 重启光猫与路由器，间隔3分钟后再通电
- 检查光纤接口是否松动或弯折
- 使用其他设备测试网络连通性
三、官方报修渠道说明
推荐优先通过以下途径提交报修请求：
- 广电客服热线：96123（24小时服务）
- 微信公众号「广电网络」在线报修
- 营业厅APP故障申报入口
四、报修信息准备清单
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间与现象描述
- 家庭地址与联系方式
五、跟进维修进度方法
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 短信接收维修工单编号
- 致电客服提供编号查询
- 微信公众号实时状态更新
掌握规范的报修流程可显著缩短故障恢复时间，建议用户定期检查设备状态并保存好服务凭证。遇到复杂故障时，请勿自行拆解设备，及时联系专业人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/510253.html
