准备材料
在开始查询前，请确保准备好以下信息：
- 已实名认证的移动手机卡
- 宽带开户时登记的有效身份证件
- 宽带绑定的家庭住址信息
手机营业厅查询
通过中国移动官方APP查询的具体步骤：
- 打开「中国移动」APP并登录账号
- 进入「家庭服务」版块
- 选择「宽带密码管理」选项
- 通过短信验证码完成身份验证
- 在详情页查看宽带账号及密码
短信查询方式
针对不会使用APP的用户，可通过短信获取密码：
- 编辑短信内容「CZKDMM」
- 发送至10086服务号码
- 根据回复短信提示验证身份信息
- 接收包含宽带密码的加密短信
客服热线查询
人工服务查询流程说明：
- 拨打10086转接人工服务
- 提供开户身份证号码验证
- 核对最近3个月通话记录
- 通过安全邮箱接收密码重置链接
注意事项
查询过程中需特别注意：
- 密码查询仅限主卡用户操作
- 短信验证码有效期为5分钟
- 建议查询后及时修改初始密码
- 避免在公共网络环境下操作
通过以上三种渠道均可安全获取宽带密码，推荐优先使用手机营业厅APP完成自助查询。如遇密码泄露风险，请立即联系客服进行密码重置。建议用户定期更新宽带密码以确保网络安全。
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