一、确认故障类型与自助排查
当宝山电信宽带出现故障时，首先需明确问题类型。常见故障包括网络断连、网速异常或设备指示灯异常。建议进行以下自助排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 重启设备并观察指示灯状态
- 使用其他设备测试网络连通性
二、选择报修渠道
若自助排查未解决问题，可通过以下方式申请报修：
- 拨打客服热线：10000号按语音提示转接人工服务
- 登录中国电信官网，通过“在线报障”提交申请
- 使用“中国电信”APP，在“服务-宽带报修”栏目提交工单
三、报修信息填写要点
提交报修申请时需准确提供：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
- 详细安装地址及可联系时间段
四、跟进处理进度
提交报修后，可通过以下方式查询进度：
- 接听维修人员确认电话
- 在APP“工单查询”界面查看实时状态
- 致电10000号提供工单编号查询
通过明确故障现象、选择高效报修渠道并提供准确信息，可大幅缩短宝山电信宽带故障的处理时间。建议用户优先使用APP在线报修，便于全程跟踪服务进度。
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